Envíos desde Farmácia da Misericórdia se realizan en todo el territorio nacional (Portugal continental, Madeira y Azores) a través de DPD y Nacex.

Después de la confirmación del pago, hacemos todo lo posible para enviar el pedido el mismo día o el siguiente día hábil (excluyendo fines de semana, períodos promocionales, feriados nacionales en nuestro país y períodos inesperados de trabajo excesivo). Tenga en cuenta que si realiza un pedido después de la 13:XNUMX p. m. del viernes, es probable que no se envíe antes del lunes o martes de la semana siguiente.

Los pedidos se envían de lunes a viernes, de 9 a 19 horas, a excepción de festivos, y en los días y horarios que determine la empresa logística, a la dirección de entrega indicada por el cliente. A Farmácia da Misericórdia no se hace responsable si la dirección de entrega se ha completado o corregido incorrectamente después del envío.

Tiempos de entrega

Envío a Portugal continental: Hasta 3 días hábiles.

Envío a Azores y Madeira: 5 a 7 días (el envío a Islas de Corvo y Flores puede tardar hasta 10 días laborables más de lo normal).

• El coste de envío se calcula en función del volumen total del pedido y del país de destino.

ATENCIÓN: Los plazos de entrega mencionados anteriormente son estimados y pueden modificarse durante períodos críticos, es decir, durante las vacaciones, Navidad y otros. También pueden ser modificados, en pedidos que requieran ser inspeccionados por la aduana, por demora del propio transportista o cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexiones, mal tiempo, entre otros). otros).

Cargos de envío

Como cada pedido es único, los costos de envío varían según la cantidad y el peso del producto solicitado. La mejor manera de obtener información sobre el precio de envío es agregar el producto(s) que desea al carrito de compras y proceder al pago donde se calculará el precio de envío.

Para Portugal continental, el envío es gratuito hasta los puntos de recogida para pedidos superiores a 29€.

Para Azores y Madeira los gastos de envío son 9,90€

Rastrea tu orden

Después de realizar un pedido en nuestra web, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si no recibió este correo electrónico, revise su carpeta de SPAM ya que su servidor de correo electrónico puede reenviarlo allí.
Después de que su pedido se confirme después del pago y se entregue al transportista contratado, recibirá otro correo electrónico de confirmación de envío que contiene los detalles del envío, como el código de seguimiento, la fecha de entrega prevista, el enlace al sitio web para realizar el seguimiento del envío y otra información adicional.
Es posible que, cuando se envíe el correo electrónico de confirmación de envío al cliente, al intentar realizar el seguimiento del pedido online, no puedas hacerlo. Es posible que transcurra algún tiempo después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío hasta que el estado de seguimiento aparezca en la página de seguimiento del pedido.

Pedidos no entregados al cliente

En situaciones en las que el transportista contratado no pueda entregar el pedido, por causas ajenas al control del Farmácia da Misericórdia y/o el servicio de entrega (por ejemplo: dirección incorrecta o incompleta, el destinatario no estaba presente en el momento de la entrega, entre otros), su pedido es devuelto a nuestro almacén. Tan pronto como sea entregado, nos pondremos en contacto con el cliente para proponerle un nuevo envío o la devolución del importe pagado, deduciendo los gastos de envío pagados en el momento de la compra. Tenga en cuenta que una vez que su compra llegue a nuestras instalaciones, se revisará para determinar si los productos fueron alterados o dañados durante el transporte.
Si el pedido no es entregado al remitente por pérdida o extravío, el Farmácia da Misericórdia se encarga de reembolsar el importe pagado tras presentar una reclamación al Transportista Contratado y confirmar la pérdida o extravío del pedido.

DPD – Puntos de recogida

• El transportista realiza la entrega en la tienda perteneciente a la red Pick Up que hayas seleccionado.
• El transportista le enviará un SMS informándole que el pedido está disponible para su recogida.
• Una semana después de recibir el pedido en el punto de Pick Up, DPD enviará un segundo SMS recordatorio.
• El pedido estará disponible para su recogida en el punto Pick Up durante un máximo de 2 semanas tras recibir el primer SMS.
• Si el pedido no es reclamado será devuelto a nuestras instalaciones.

DPD – Entrega a domicilio

• Cuando tu pedido sea enviado, DPD te enviará un correo electrónico y un SMS informándote que la entrega se realizará el siguiente día hábil, con un enlace a través del cual podrás:
  • Cambiar la dirección de entrega – Si este cambio se realiza antes de las 23:59 horas del día de envío, recibirás el pedido, sin coste adicional para ti, en la nueva dirección y en la fecha de entrega prevista (1 día hábil). Pasado este tiempo, el tiempo de entrega a la nueva dirección varía de 1 a 2 días hábiles.
    • El mensajero realizará la entrega en la nueva dirección;
    • Si estás ausente, tu pedido será reenviado al punto de Recogida más cercano a tu dirección y el transportista te informará vía SMS. En este SMS tendrás disponible un enlace a través del cual podrás solicitar un 2º intento de entrega (nueva fecha, nueva dirección o nuevo punto de Recogida). Si te resulta más cómodo, puedes recoger directamente en el punto indicado por el transportista.
  • Reprogramar fecha de entrega hasta 5 días hábiles
    • El mensajero entregará en la fecha indicada por usted;
    • En caso de ausencia, tu pedido será enviado al punto de Recogida más cercano a la dirección de entrega y el transportista te informará vía SMS. En este SMS tendrás disponible un enlace a través del cual podrás solicitar un 2º intento de entrega (nueva fecha, nueva dirección o nuevo punto de Recogida). Si te resulta más cómodo, puedes recoger directamente en el punto indicado por el transportista.
  • Selecciona el envío a un punto de Recogida de tu elección. Si este cambio se realiza antes de las 23:59 pm del día de envío, se recibirá, sin costo adicional para usted, en el punto de Pick Up seleccionado, en la fecha prevista de entrega (1 día hábil). Pasado este tiempo, el tiempo de entrega en el punto de Pick Up varía de 1 a 2 días hábiles.
    • El pedido estará disponible para su recogida en el punto Pick Up durante un máximo de 2 semanas tras recibir el primer SMS.
• El día de la entrega, recibirás un nuevo SMS informándote de la ventana horaria en la que el mensajero entregará tu pedido.
  • En este SMS tendrás acceso a un enlace donde podrás seguir la ruta del mensajero
  • La ventana horaria indicada será de 1h (ejemplo: entre las 14h y las 15h)
• Tras 2 intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

¿Cómo puedo intentar acortar al máximo mi Tiempo de Entrega?

DPD es el medio de transporte que, según la experiencia de Farmácia da Misericórdia, menos veces se retrasa en relación al tiempo estimado de entrega.

¿Cuándo debo esperar un tiempo de entrega más largo?

En épocas del año como verano, Black Friday y Navidad, a veces se producen retrasos en las entregas por parte de los transportistas.

Órdenes de medicamentos  

Si ha añadido un Medicamento al carrito, el pedido podrá recogerse en Farmácia da Misericórdia Póvoa de Lanhoso o enviado a domicilio solo a municipios  lindando con Póvoa de Lanhoso, es decir, Amares, Vieira do Minho, Fafe, Guimarães y Braga.